FAQ

Prime VIP Transfer ist eine Technologieplattform und Buchungsagentur, die Reisende mit lizenzierten Transportunternehmen zusammenbringt. Wir betreiben keine eigenen Fahrzeuge, sondern arbeiten mit voll lizenzierten (D2/B2) Transportunternehmen zusammen, damit Sie sichere, gesetzeskonforme und hochwertige VIP-Transferleistungen erhalten.

Alle Transportleistungen werden von unabhängigen, voll lizenzierten Betreibern mit D2/B2-Transportlizenzen gemäß den türkischen Vorgaben erbracht. Diese Betreiber sind von uns ausgewählte Partner, die unsere Qualitäts- und Sicherheitsstandards erfüllen. Prime VIP Transfer vermittelt Ihre Buchung als Agent.

Für unsere Partnerbetreiber gelten strenge Auswahlkriterien. Alle Partner müssen gültige D2/B2-Transportlizenzen besitzen, umfassende Versicherung vorhalten, gepflegte Premium-Fahrzeuge einsetzen und professionelle, erfahrene Fahrer beschäftigen. Wir überprüfen unsere Partner regelmäßig, um die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sicherzustellen.

Die Kontaktdaten des lizenzierten Betreibers, der Ihre Leistung erbringt, erhalten Sie vor Ihrer geplanten Abholzeit. Dazu gehören Name und Telefonnummer des Fahrers sowie Fahrzeugdetails. Die Angaben werden per SMS, E-Mail und WhatsApp übermittelt.

Die Zahlung für die Transportleistung erfolgt nach Abschluss der Fahrt direkt an den lizenzierten Betreiber. Sie können bar oder mit Kreditkarte zahlen. Prime VIP Transfer erhebt keine Zahlungen im Namen der Betreiber, sondern vermittelt nur die Buchung.

Wir wissen, dass sich Pläne ändern. Sie können Ihre Reservierung jederzeit stornieren – nutzen Sie dazu die Bestätigungsdetails, die wir per E-Mail oder WhatsApp gesendet haben, oder wenden Sie sich direkt an unser Support-Team. Alle Stornierungen sind für volle Rückerstattung berechtigt, ohne dass Nachfragen gestellt werden.

Die Buchung eines Flughafentransfers ist schnell und unkompliziert. Füllen Sie einfach unser Online-Buchungsformular mit Ihren Reisedaten aus. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen Angaben zu Ihrem Fahrzeug und Ihrer Reservierung.

Für einen reibungslosen Abholablauf bitten wir Sie, in Ihrer Reservierungsanfrage Ihren vollständigen Namen, Nachnamen, Ihre Handynummer, E-Mail-Adresse und Flugnummer anzugeben. Bitte prüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Kontaktdaten, da sie uns bei der Koordination Ihres Transfers helfen. Ihre Flugnummer ermöglicht es uns, Änderungen im Zeitplan zu verfolgen.

Bei Flugverspätungen müssen Sie sich keine Sorgen machen. Wenn Sie bei der Reservierung Ihre Flugnummer angeben, verfolgt unser System Ihren Flugstatus automatisch und passt Ihre Abholzeit an. Wir gewähren 60 Minuten Wartezeit nach Ihrer tatsächlichen Ankunft. Wenn wir Sie nicht erreichen können oder Sie nicht am Treffpunkt erscheinen, wird der Transfer automatisch storniert.

Für Reservierungen ohne Flugnummer versuchen wir, Sie unter der angegebenen E-Mail oder Telefonnummer zu erreichen. Wenn wir Sie nicht erreichen und Sie nicht am Abholort erscheinen, wird Ihre Transferreservierung 30 Minuten nach der geplanten Zeit automatisch storniert.

Die Kontaktdaten Ihres Fahrers inkl. Name und Telefonnummer werden Ihnen kurz vor Ihrer Ankunft per SMS auf Ihr Handy geschickt. Wenn Sie diese Information nicht erhalten oder Hilfe beim Finden unseres Vertreters brauchen, ist unsere Support-Hotline rund um die Uhr für Sie da.

Istanbul Flughafen (IST) – Treffpunkt
Nach Passkontrolle und Gepäckausgabe am Istanbul Flughafen gehen Sie in Richtung Ausgang 14 zum Terminalausgang. Suchen Sie rechts das Schild M55. Zeigen Sie unserem Mitarbeiter Ihren Namen und Ihre Reservierungsnummer – er bringt Sie zu Ihrem wartenden Fahrzeug. Aufgrund der Flughafenverkehrsregelung dauert die Fahrzeugankunft in der Regel 10 bis 20 Minuten.

Sabiha Gökçen Flughafen (SAW) – Treffpunkt
Nach Zoll und Gepäckausgabe am Sabiha Gökçen Flughafen gehen Sie zum Hauptausgang. Direkt gegenüber dem Ausgang sehen Sie die Simit Sarayı Café und daneben unser M55-Begrüßungsschild. Nennen Sie unserem Personal Ihren Namen und Reservierungscode für persönliche Unterstützung. Ihr Fahrzeug wird unter Berücksichtigung der Flughafenabläufe in 10–20 Minuten bereitstehen.

Ja. Die Sicherheit von Kindern hat für uns Priorität. Geben Sie bei der Buchung einfach einen Kindersitz an – er wird vor Ihrer Ankunft ordnungsgemäß in Ihrem Fahrzeug installiert. Wir bieten Sitze für verschiedene Alters- und Gewichtsklassen.

Für Ihre Bequemlichkeit bieten wir flexible Zahlungsmethoden. Sie zahlen nach Abschluss der Fahrt direkt beim lizenzierten Betreiber mit gängiger Kreditkarte oder bar. Prime VIP Transfer erhebt keine Zahlungen; alle Transaktionen laufen direkt über den Leistungserbringer.

Direkt nach Bearbeitung Ihrer Reservierung werden Bestätigungen per SMS an Ihr Handy und per E-Mail in Ihren Posteingang gesendet. Bitte prüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Kontaktdaten. Zusätzlich senden wir 24 Stunden vor Ihrer geplanten Abfahrt eine Erinnerung mit Ihrem vollständigen Reiseablauf per WhatsApp.

Bei Transfers zu innerstädtischen oder nicht-flughafenbezogenen Zielen positioniert sich Ihr zugewiesenes Fahrzeug zur geplanten Zeit an Ihrer angegebenen Abholadresse. Vor der Abholung erhalten Sie per E-Mail, SMS und WhatsApp ausführliche Fahrzeugdaten inkl. Marke, Modell, Farbe und Kennzeichen.