Uyuşmazlık Çözüm Politikası

Uyuşmazlık Çözüm Politikası

Bu politika, Prime VIP Transfer ile kullanıcılar (tüketiciler, iş ortakları veya hizmet sağlayıcılar) arasındaki VIP transfer ve tur hizmetlerine ilişkin uyuşmazlıkların nasıl çözüleceğini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenler.

1. İletişim ve Ön Çözüm

Uyuşmazlık öncesi müşteri hizmetleri veya belirlenen iletişim kanalları üzerinden şikâyet ve talep iletilebilir. Prime VIP Transfer, makul süre içinde cevap vererek ön çözüm sunmayı hedefler.

2. Tüketici Hakem Heyetleri

6502 sayılı Kanun uyarınca tüketiciler, belirli tutar ve konularda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir. Heyet kararları taraflar için bağlayıcıdır (kanunda öngörülen istisnalar hariç).

3. Tüketici Mahkemeleri

Tüketici, her zaman tüketici mahkemesinde dava açma hakkına sahiptir. Yetkili mahkeme, tüketicinin yerleşim yeri veya sözleşmenin ifa yeri mahkemesidir.

4. Diğer Taraflarla Uyuşmazlıklar

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı (sürücü veya taşıma firması) ile tüketici arasındaki transfer/tur uyuşmazlıklarında platform, gerekli bilgi ve koordinasyonu sağlayabilir; nihai sorumluluk ilgili taraflar arasındaki sözleşmeye göre belirlenir.

5. Zorunlu Arabuluculuk

Belirli davalarda kanunla öngörülen zorunlu arabuluculuk süreci uygulanır. Taraflar, arabuluculuk sonucuna göre anlaşabilir veya mahkemeye başvurabilir.

Son güncelleme: February 2026