İade Politikası

Bu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak Prime VIP Transfer hizmetleri için iadelerin ne zaman ve nasıl işlendiğini açıklar.

1. İade Uygunluğu

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca iadeler aşağıdaki durumlarda verilir:

Hizmetin gerçekleştirilmesinden önce cayma hakkının kullanılması
Prime VIP Transfer tarafından hizmet iptali
Hizmetin sözleşmeye aykırı olarak yerine getirilmemesi
Yinelenen ücretler veya faturalama hataları
Hizmetin vaat edilen nitelikte olmaması

2. İade Tutarları

İade tutarları şunlara bağlıdır:

Hizmet tarihine göre iptal zamanı (İptal Politikasına bakın)
İptal nedeni
6502 sayılı Kanun'un öngördüğü işleme ücretleri

Belirli iade yüzdeleri için İptal Politikamıza bakın.

3. İade İşleme Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca:

İadeler, cayma bildiriminin alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılır
İade, orijinal ödeme yöntemine yapılır
Banka işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir
İade işlemi, cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanır

4. İşleme Ücretleri

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca:

Cayma hakkının kullanılması durumunda, önceden belirlenmiş ve açıkça gösterilmiş işleme ücretleri kesilebilir
Hizmetin gerçekleştirilmesinden önceki iptallerde işleme ücreti kesilmez
Ödeme ağ geçidi ücretleri, cayma hakkı kullanıldığında kesilemez

5. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Hizmet gerçekleştirildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz
Gelmeme (No-show) rezervasyonları
Planlanan zamandan 24 saatten az önce iptal edilen hizmetler
Tüketicinin hizmeti kullanmasından kaynaklanan zararlar

6. İade Nasıl Talep Edilir

6502 sayılı Kanun'a uygun olarak iade talep etmek için:

Müşteri hizmetlerimiz ekibimizle yazılı, e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçin
Rezervasyon referans numaranızı belirtin
İade talebinizin nedenini açıklayın
Talebinizi kayıt altına alacağız ve 14 gün içinde işleyeceğiz
İade talebiniz 2-3 iş günü içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir

7. Tüketici Hakları ve Başvuru Yolları

İade konusunda uyuşmazlık durumunda:

Tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz
Tüketici mahkemelerinde dava açabilirsiniz
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan tüm haklarınız saklıdır
İade talebiniz reddedilirse, gerekçeli olarak size bildirilir

Son güncelleme: February 2026

İade Politikası